極迅網(wǎng)游加速器將在11月17日實(shí)施更新，其中更新了客服系統(tǒng)，也就是工單系統(tǒng)，不管是在會(huì)員中心，還是加速器上面，都可以提交工單，客服將用工單回復(fù)的方式來解決大家的問題。
工單系統(tǒng)的推出是極迅未來發(fā)展的重大保證，可以依次跟蹤用戶的每個(gè)問題，直到得出答案！
工單系統(tǒng)有三大特點(diǎn)：
1、任何工單必有回復(fù)，并且每個(gè)回復(fù)必須是人為操作，而非機(jī)器人或者自動(dòng)尋找答案！
2、工單系統(tǒng)一旦被人工查看，即會(huì)通知用戶，并且查看之后，暫時(shí)規(guī)定3-5分鐘內(nèi)必有回復(fù)，不管是軟件問題，還是線路問題，還是其他問題，不管客服能否解決，都會(huì)回復(fù)或直接轉(zhuǎn)交給測(cè)試員、技術(shù)人員，作為其他部門的工單進(jìn)行回復(fù)或者測(cè)試，如果不能及時(shí)解決或者需要研發(fā)，工作人員必須給回復(fù)大約時(shí)間，并且推薦電話進(jìn)行解答！（用戶可以選擇接聽電話時(shí)間）
3、工單系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)大家的問題分類，包括游戲以及我們可以判斷的咨詢，以方便我們非常迅速的做出反應(yīng)和及時(shí)的遠(yuǎn)程協(xié)助，并且一旦投訴，必須有負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員進(jìn)行電話溝通，如果出現(xiàn)服務(wù)不周到，將對(duì)客服進(jìn)行處理，并且會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行補(bǔ)償！
極迅已經(jīng)來到第四個(gè)年頭，依然會(huì)無限的提升公司的能力和效率，以往用戶投訴無門、無法衡量客服績效、解決問題效率低下，而工單系統(tǒng)可以全程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)跟蹤，并且能有效的解決問題！
感謝大家的支持和厚愛，極迅依然會(huì)繼續(xù)努力為大家服務(wù)！
